Khách sạn và resort cần làm gì để được xếp hạng sao?

Việc được công nhận hạng sao không chỉ giúp khách sạn, resort nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo lợi thế cạnh tranh, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để được phân hạng từ 1 sao đến 5 sao, cơ sở lưu trú cần đáp ứng hàng loạt tiêu chuẩn nghiêm ngặt theo quy định pháp luật về du lịch. Vậy khách sạn và resort cần làm gì để được xếp hạng sao? Hãy cùng Luật Trí Minh tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Cơ sở pháp lý liên quan

• Luật du lịch 2017 và các văn bản hướng dẫn thi hành
• Tiêu chuẩn Quốc gia về khách sạn – xếp hạng
• Nghị định 45/2019/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch

2. Tiêu chí phân hạng khách sạn, resort được xác định dựa trên đâu?

Tại Việt Nam, việc thẩm định và xếp hạng các cơ sở lưu trú du lịch như khách sạn, resort, villa du lịch… hiện được thực hiện theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015.

Trong quá trình đánh giá, cơ quan có thẩm quyền sẽ xem xét tổng thể dựa trên 5 nhóm tiêu chuẩn quan trọng gồm:

• Vị trí và kiến trúc công trình: Đánh giá về quy hoạch không gian, thiết kế kiến trúc, cảnh quan xung quanh, vật liệu xây dựng cũng như khả năng tiếp cận đối với người khuyết tật.
• Trang thiết bị và tiện nghi: Kiểm tra mức độ đầy đủ, chất lượng nội thất, tiện ích trong phòng nghỉ, phòng vệ sinh và các khu vực sử dụng chung.
• Chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ: Xem xét các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, quy trình vận hành và tính chuyên nghiệp trong phục vụ.
• Đội ngũ quản lý và nhân sự: Đánh giá trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, khả năng ngoại ngữ và thái độ phục vụ của nhân viên.
• Tiêu chuẩn an toàn và môi trường: Bao gồm công tác bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, an ninh và phòng cháy chữa cháy theo quy định.

3. Hồ sơ xin công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch

Khi thực hiện thủ tục đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch, doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau:

• Đơn đăng ký đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch theo biểu mẫu quy định;
• Phiếu tự đánh giá chất lượng cơ sở lưu trú căn cứ theo các tiêu chí của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015;
• Danh sách đội ngũ quản lý và nhân viên kèm các tài liệu chứng minh trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ;
• Các giấy tờ chứng minh đủ điều kiện hoạt động như: giấy chứng nhận an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật.

4. Thủ tục đăng ký công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch

Để được xem xét công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh khách sạn, resort cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm:

• Đơn đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch;
• Bảng tự chấm điểm, đánh giá chất lượng cơ sở lưu trú theo các tiêu chí của Tiêu chuẩn quốc gia hiện hành;
• Danh sách quản lý, nhân viên đang làm việc tại cơ sở kèm bản sao văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ, giấy tờ chứng minh trình độ chuyên môn và xác nhận thời gian công tác.

Sau khi tiếp nhận hồ sơ hợp lệ, trong thời hạn 30 ngày, cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ phối hợp với tổ chức xã hội – nghề nghiệp trong lĩnh vực du lịch để tiến hành thẩm định thực tế và ban hành quyết định công nhận hoặc từ chối công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch theo quy định.

5. Những lưu ý quan trọng khi xin phân hạng khách sạn, resort

Để quá trình thẩm định diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp nên lưu ý:

• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ pháp lý trước khi nộp;
• Kiểm tra tiêu chuẩn cơ sở vật chất theo từng hạng sao;
• Đào tạo nhân viên về nghiệp vụ và kỹ năng phục vụ;
• Rà soát các điều kiện về phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự và vệ sinh môi trường;
• Chủ động xây dựng quy trình quản lý vận hành chuyên nghiệp.

Việc thiếu sót hồ sơ hoặc không đáp ứng đúng tiêu chuẩn thực tế có thể khiến hồ sơ bị yêu cầu sửa đổi hoặc kéo dài thời gian thẩm định.

6. Tự phong sao cho cơ sở lưu trú có bị xử phạt không?

Theo quy định hiện hành về công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch, doanh nghiệp có thể tự đánh giá chất lượng khách sạn, resort của mình trước khi gửi hồ sơ để cơ quan có thẩm quyền tiến hành thẩm định và công nhận chính thức.

Tuy nhiên, trên thực tế, do tiêu chí đánh giá hạng sao khá phức tạp nên nhiều cơ sở lưu trú tự ý sử dụng danh xưng từ 1 sao đến 5 sao nhằm quảng bá thương hiệu dù chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp quyết định công nhận.

Hiện nay, Nghị định 45/2019/NĐ-CP có quy định xử phạt đối với các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch, với mức xử phạt có thể lên đến 15 triệu đồng trong một số trường hợp liên quan đến việc sử dụng hạng cơ sở lưu trú không đúng quy định.

Ngoài ra, hành vi tự ý “phong sao” để quảng cáo khi chưa được công nhận còn có thể bị xem là hành vi quảng cáo sai sự thật theo Nghị định 38/2021/NĐ-CP. Theo đó, tổ chức vi phạm có nguy cơ bị xử phạt hành chính với mức phạt lên đến 80 triệu đồng tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.

7. Luật Trí Minh cung cấp dịch hỗ trợ Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn

Với kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực lưu trú trên toàn quốc, Luật Trí Minh cung cấp giải pháp pháp lý toàn diện dành cho khách sạn, resort và các cơ sở lưu trú du lịch.

Các dịch vụ hỗ trợ bao gồm:

• Tư vấn, rà soát phương án thiết kế, xây dựng và bố trí công năng khách sạn phù hợp với tiêu chuẩn phân hạng cơ sở lưu trú;
• Hỗ trợ chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ pháp lý từ giai đoạn đầu tư, xin giấy phép xây dựng, đăng ký doanh nghiệp đến các thủ tục liên quan đến hoạt động kinh doanh khách sạn;
• Tư vấn và thực hiện thủ tục xin giấy phép phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm và các điều kiện kinh doanh cần thiết khác;
• Đồng hành tư vấn pháp lý thường xuyên, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và kinh doanh khách sạn.

8. Lý do nên chọn dịch vụ tại Luật Trí Minh

Việc kinh doanh khách sạn, resort không chỉ đòi hỏi nguồn vốn và chiến lược vận hành hiệu quả mà còn yêu cầu doanh nghiệp phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý liên quan đến đầu tư, xây dựng, lưu trú, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự và phân hạng cơ sở lưu trú. Với kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc, Luật Trí Minh tự tin mang đến giải pháp pháp lý toàn diện, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, hạn chế rủi ro và tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh.

• Kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực tư vấn pháp lý cho khách sạn, resort và cơ sở lưu trú du lịch;
• Đội ngũ luật sư, chuyên viên am hiểu chuyên sâu quy định pháp luật về du lịch, đầu tư và doanh nghiệp;
• Hỗ trợ tư vấn toàn diện từ giai đoạn thành lập, xin giấy phép đến công nhận hạng sao khách sạn;
• Soạn thảo hồ sơ chuyên nghiệp, đúng quy định, hạn chế tối đa việc sửa đổi hoặc bổ sung;
• Đại diện khách hàng làm việc với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình và nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp;
• Chi phí dịch vụ hợp lý, minh bạch và tối ưu cho khách hàng;
• Hỗ trợ pháp lý thường xuyên trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh;
• Cam kết đồng hành lâu dài, bảo mật thông tin và hỗ trợ xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.

8. FAQ – Câu hỏi thường gặp

8.1. Khách sạn có bắt buộc phải đăng ký hạng sao không?

Không phải mọi khách sạn đều bắt buộc đăng ký hạng sao. Tuy nhiên, việc được công nhận hạng sao giúp nâng cao uy tín thương hiệu và tạo niềm tin đối với khách hàng.

Đối với nhiều cơ sở lưu trú, đặc biệt là resort hoặc khách sạn cao cấp, phân hạng sao còn là yếu tố quan trọng trong hoạt động quảng bá và cạnh tranh trên thị trường du lịch.

8.2. Thời hạn công nhận hạng sao là bao lâu?

Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch thường có thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi hết thời hạn, doanh nghiệp cần thực hiện thủ tục thẩm định lại nếu tiếp tục sử dụng hạng sao.

Trong thời gian hoạt động, cơ sở lưu trú cũng cần duy trì chất lượng dịch vụ và điều kiện tiêu chuẩn tương ứng với hạng đã được công nhận.

8.3. Resort và khách sạn có tiêu chuẩn phân hạng giống nhau không?

Mặc dù cùng áp dụng hệ thống xếp hạng sao, nhưng resort và khách sạn sẽ có một số tiêu chí đánh giá riêng phù hợp với đặc điểm từng loại hình lưu trú.

Resort thường được đánh giá thêm về cảnh quan, không gian nghỉ dưỡng và các tiện ích đi kèm phục vụ khách du lịch nghỉ dưỡng dài ngày.

Trên đây là những chia sẻ về thắc mắc “Khách sạn và resort cần làm gì để được xếp hạng sao?”. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn từ những bước đầu tiên, giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và tránh rủi ro pháp lý.

Trong trường hợp cần trao đổi chi tiết hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại Luật Trí Minh, vui lòng liên hệ qua Email: contact@luattriminh.vn hoặc số Hotline: 024 3766 9599 (Hà Nội) và 028 3933 3323 (TP.HCM) để được hỗ trợ kịp thời.

————————-

Liên hệ để được tư vấn

Hà Nội: 024 3766 9599

TP.HCM: 028 3933 3323

Email: contact@luattriminh.vn

Zalo: https://zalo.me/1348045542689641225

Trụ sở: Tầng 5, Tòa nhà Việt/Viet Tower, Số 1 phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành Phố Hà Nội

Chi nhánh: Lầu 11, Toà nhà Vimedimex, số 246 Cống Quỳnh, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh