Biểu mẫu & Thủ tục

Tên chức danh

NV THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Số

Đơn vị

Ban Kinh doanh

Nơi làm việc

TP. Hồ Chí Minh

Cấp trên trực tiếp

 GĐ. KD

Tóm tắt công việc:

Nhận – triển khai sản xuất đơn hàng từ khách truyền thống, Phòng KD, Cửa hàng Tự doanh theo Quy định của Công ty.

Đôn đốc khách nhận hàng không để tồn kho. Tham gia giải quyết khiếu nại chất lượng đơn hàng.

Nhiệm vụ

Tiêu thức đánh giá

Định mức

thời gian

Ghi chú

Tiếp nhận & triển khai đơn hàng

Số đơn đặt hàng của Phòng

5%

Theo dõi cọc & thanh toán của khách hàng

Theo quy định của Công ty

5%

Theo dõi tình hình sản xuất của các đơn vị sx để lập thông báo cho khách

Theo quy định của công ty (thông báo khách nhận hàng…)

5%

Nhận thông tin từ  khách & chuyển thông tin đến XN SX

Số lượng, chất lượng đạt.

10%

Theo dõi, tổng hợp , phân tích tình hình tồn thành phẩm các khách hàng đang đặt hàng

Số lượng tồn kho thành phẩm có địa chỉ là khách hàng của Phòng

30%

Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Số vụ khiếu nại của khách

30%

Thực hiện các chỉ đạo khác của cấp trên

Tình hình thực hiện chế độ báo cáo đúng hạn của Phòng KD

15%

Các mối quan hệ công tác:

Phạm vi quan hệ

Đơn vị liên quan

Chức danh người liên hệ

Mục đích

Nội bộ

Bên ngoài

x

1/ Các Xí nghiệp SX

2/ P.NCPT- P.KH –P.KTCL.

3/ P.VT – P.KTTC – P.NS

4/Các Phòng khác như VT, KTCL…

 GĐ Xí nghiệp

 Nhân viên trực tiếp giải quyết .

 Nhân viên Phòng Nghiệp vụ

 Nhân viên nghiệp vụ

 + Cung cấp thông tin đơn đặt hàng, thu thập thông tin về tiến độ thực hiện đơn hàng, thông tin chất lượng, giải quyết khiếu nại v.v..

 + Nhận thông tin  về mặt hàng, nguyên liệu, tồn kho, tiến độ, chất lượng .v.v…. để báo cáo & chào hàng.

 + Lập thủ tục giao nhận hàng, công nợ khách hàng, tồn kho, hạn mức tín dụng, g/q các vấn đề liên quan đến Khách hàng.v.v…

 + Đôn đốc thực hiện để lập báo cáo theo yêu cầu của công ty.

x

 1/ Khách hàng

 Người đại diện ký hợp đồng, ủy quyền giao nhận hàng…

 + Chuyển thông báo giao hàng, Giao hàng, G/q khiếu nại chất lượng, công nợ.v.v..

Quyền hạn:

Chức danh CBNV thuộc quyền

Số lượng nhân sự tương ứng

Mức độ giám sát

CBNV khác (nêu chức danh cụ thể)

Không

Không

Về quản lý tài chính:

Lĩnh vực

Giá trị tối đa

Mức độ quyền hạn

Công nợ khách hàng

80% trị giá Đơn hàng

Đề xuất GĐ KD quyết định mượn nợ 

Các quyền hạn khác:

• Yêu cầu NVKD trong Phòng cung cấp hồ sơ, mẫu mã, tài liệu liên quan đến các hợp đồng, đơn hàng để lập hồ sơ theo dõi đơn hàng .
• Làm việc trực tiếp với các Cán bộ phụ trách tại các xí nghiệp có liên quan để thực hiện việc theo dõi đơn hàng (thông tin đơn hàng, tiến độ sản xuất…) .
• Đựơc hưởng lương theo tỷ lệ khoán doanh thu theo kết quả hàng tháng của cán bộ kinh doanh, hệ số do giám đốc KD quyết định.

Tiêu chuẩn của người đảm nhận công việc:

+ Trình độ văn hóa: Trung cấp/Đại học

+ Trình độ chuyên môn : Chuyên ngành Kinh tế .

+ Trình độ ngoại ngữ: Anh văn bằng B.

+ Kiến thức: Công nghệ SX, Quy trình sản xuất, mặt hàng v.v….

Kỹ năng thể chất và kỹ năng làm việc:

+ Đàm phán, giao dịch kinh doanh

+  Năng lực kinh doanh, nhanh nhẹn, nhạy bén trong công việc theo dõi đơn hàng.

+ Có khả năng triển khai, phối hợp với các đơn vị liên quan để đáp ứng nhanh nhất các yêu cầu của khách hàng .

+ Có khả năng thuyết phục và thương lượng với khách hàng để giải quyết các khiếu nại.

Yêu cầu kinh nghiệm ( lĩnh vực, thời gian tối thiểu )

- Thời gian làm việc tối thiểu 1.5 năm.

- Có khả năng giải quyết nhanh các vấn đề có liên quan đến đơn hàng và khách hàng .

Các kỹ năng đặc biệt: Thuyết phục khách hàng

Điều kiện làm việc:

Tính chất: Lưu động

Mức độ: Thường xuyên